一般来说，顾客并不会和酒店员工有太多的接触机会。因此，利用积极的人工服务来留住顾客，对于吉林五星酒店来说，将是锦上添花。比如说，在客房的小物件上用用心，可以让顾客收获“默默无言”的贴心。

1.塑封套。

酒店毛巾、浴袍清洗后，在运送过程中难免会沾染上灰尘之类，如果能用塑封套封套好，不单能避免毛巾和浴袍等被二次污染，而能加强顾客对酒店卫生的信心，一举两得。另外水杯、水壶也是顾客常用的物品，卫生标识到位，让顾客看见酒店的努力。

2.洗衣液。

大多数酒店都没有配置洗衣液，然而顾客贴身衣物确实要洗的，顾客没有洗衣液，可能会用沐浴露、香皂之类的代替。若酒店可以为顾客提供小包装的洗衣液或肥皂，将会大大增加顾客的好感。

3.衣架。

大多数酒店都配置有衣架，数量一般2—3个。一般来说，顾客居住两天以上，两个衣架是不太够的。因此，酒店应展开个性化服务，针对居住时间较长的顾客，可以多提供几个衣架。

4.多类型手机充电器。

手机数据线属于比较小的物件，酒店若是连这么小的物件都能替顾客想到并准备好，那定会为顾客解决不少麻烦。如果说这样的小物件容易丢失，或者也可以放在客房服务部，顾客有需要时再借到客房。